上?,F(xiàn)今疫情形勢令全國人民糾心?!耙环接须y,八方支援”,在全國人民齊心支援,協(xié)助下,目前整體形勢已經(jīng)得到有效的控制。但依然還有不少人被集中隔離,或居家隔離中,很多人因此無法開工,造成了不少經(jīng)濟損失。
特別是像銀行、保險、證券等金融機構(gòu),在疫情期間甚至業(yè)務咨詢量,線上業(yè)務辦理量較往常會更多。而此時卻有很多客服人員無法正常上班,同時企業(yè)還會為了防止人員密集性聚集,降低辦公室人員密度,這么一來,正常辦公人員就更少了。
“疫情阻斷,服務不間斷”!為了確保像金融,政府等事關民生的機構(gòu),乃至一般性企業(yè),即使在特殊時期依然能為客戶提供不間斷的客戶服務。遠傳科技堅持科技賦能企業(yè),推出居家客服解決方案。
方案介紹:
遠傳居家客服解決方案提供5種服務模式,實現(xiàn)座席即使隔離在家,或因種種原因無法去到辦公場景,也可以遠程接入客服系統(tǒng),完成業(yè)務咨詢、交易辦理、外呼營銷等客戶服務工作,助力企業(yè)服務不間斷!
每個企業(yè)可以結(jié)合自身的業(yè)務特點,靈活選擇其中的一種,或多種,總會有一種適合您:
信息安全:
居家辦公,信息安全會是企業(yè)非常關注的一個問題。遠傳的上述方案都會對傳輸鏈路進行安全認證,加密。同時系統(tǒng)支持增加水印,攝像頭等功能,有效防止被拍照,錄像的信息泄露風險。
增值服務:
遠傳基于多年的客服領域IT系統(tǒng)建設,及管理咨詢經(jīng)驗,可為企業(yè)提供針對居家座席,乃至傳統(tǒng)客服的業(yè)務管理、咨詢服務:
- 提供居家坐席咨詢,分析現(xiàn)有的業(yè)務,優(yōu)化業(yè)務流程,梳理出適合居家服務的細分場景。
- 提供居家座席人員招募、管理、在線培訓、在線管控和人員調(diào)度的咨詢。
- 提供居家日報分析,居家運營情況監(jiān)控,居家人員薪酬結(jié)算的咨詢。
- 提供座席行為監(jiān)控管理,薪酬激勵設計咨詢。
居家座席不僅是現(xiàn)在特殊時期的一種特殊服務模式,面對充滿多變的未來,也將逐步成為一種企業(yè)的常態(tài)化服務。歡迎咨詢聯(lián)絡遠傳當?shù)乜蛻艚?jīng)理進行了解。
