隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及,淘寶作為電商平臺(tái)中的佼佼者,越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。不過(guò)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,商品與實(shí)體店有所不同,不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些售后問(wèn)題。而退貨是購(gòu)物過(guò)程中最常見的售后問(wèn)題之一。小編在此與大家分享一下:淘寶退貨如何把一整單一起退,且是否可以在七天無(wú)理由退貨期過(guò)后?
首先,針對(duì)如何把一整單一起退貨的問(wèn)題,小編提供兩種方法:
方法一:選擇退貨并填寫退貨原因時(shí),勾選“整單退換”。
方法二:聯(lián)系客服的時(shí)候,直接與客服說(shuō)明一次性退整單即可。
需要注意的是,在提交申請(qǐng)之前,要仔細(xì)核對(duì)退貨商品的信息,避免提交重復(fù)錯(cuò)誤的信息。而對(duì)于一些大件商品或非常規(guī)商品,應(yīng)該選擇第二種方法聯(lián)系客服,避免流程出現(xiàn)問(wèn)題。
其次,對(duì)于是否可以在七天無(wú)理由退貨期過(guò)后一次性退整單,需要先明確兩個(gè)概念:七天無(wú)理由退貨和質(zhì)量問(wèn)題退貨。前者是在消費(fèi)者收到商品之后七天內(nèi),如果沒有使用、無(wú)損壞、標(biāo)簽齊全等條件就可以進(jìn)行退貨的規(guī)定。后者是指消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)了非人為的質(zhì)量問(wèn)題,或者廠家未經(jīng)消費(fèi)者同意進(jìn)行了質(zhì)量更改,消費(fèi)者可以在規(guī)定期限內(nèi)提出申請(qǐng),由平臺(tái)進(jìn)行退貨或維修處理。
對(duì)于七天無(wú)理由退貨的商品,如果超過(guò)了七天期限,是無(wú)法申請(qǐng)退貨的,更沒有可能進(jìn)行一次性退整單。但是,對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題退貨的商品,如果在質(zhì)量保障期內(nèi),商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者不符合描述,消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨維修。那么,在這種情況下,如何一次性退整單呢?
這種情況下,消費(fèi)者需要聯(lián)系淘寶客服,在退貨申請(qǐng)單備注中注明需要退回的整個(gè)訂單,由客服人員協(xié)助處理。需要注意的是,商家需要檢查商品是否存在問(wèn)題,并確認(rèn)可以替換。這個(gè)過(guò)程需要與商家就退款金額、退貨服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商、確認(rèn)。只有商家同意的情況下,才能一次性退整單。
總的來(lái)說(shuō),在淘寶退貨時(shí),大部分情況下消費(fèi)者是無(wú)法一次性退整單的,需要區(qū)分退換貨的類型并按照正確的步驟操作。對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題退貨,消費(fèi)者需要通過(guò)與商家聯(lián)系協(xié)商的方式進(jìn)行。需要注意的是,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),了解相關(guān)售后政策非常重要,以免出現(xiàn)不必要的糾紛。
