怎樣電話營銷陌生客戶話術(shù)，怎樣電話營銷陌生客戶話術(shù)呢？

電話銷售人員在電話訪問活動(dòng)中經(jīng)常遇到很多應(yīng)戰(zhàn),特別是陌生訪問.很多時(shí)分客戶的拒絕會(huì)大大的打擊到銷售人員的自信,同時(shí)也會(huì)讓我們的電話銷售活動(dòng)缺乏有效性,影響了銷售人員的銷售業(yè)績.最經(jīng)常讓電話銷售人員頭疼的現(xiàn)象被客戶拒絕,可能由于的緣由:銷售人員的收?qǐng)霭撞荒芪湛蛻?客戶不感興味說話主題,客戶和銷售人員觀念不分歧呈現(xiàn)的異議(抱怨,投訴,疑問等).那么如何降低客戶的拒絕,來進(jìn)步銷售效率和消費(fèi)力呢?

　　首先,要打造一個(gè)精彩的收?qǐng)霭?成功的收?qǐng)霭兹Q于打電話之前的準(zhǔn)備，為了保證跟客戶有一個(gè)快樂而有意義的溝通,事前做好充足的準(zhǔn)備:

　　了解客戶的相關(guān)信息;

　　一、客戶背景信息(Customer Background)

　　1)所致電客戶的個(gè)人信息(電話，信箱，地址，手機(jī)，職務(wù),權(quán)責(zé))

　　2)客戶本次可能興味的產(chǎn)品和效勞

　　3)客戶之前和Promoter同事談?wù)摰脑掝}

　　二、歷史置辦記載(Buying History)

　　1)置辦歷史，數(shù)量，頻率,每次置辦的單的大小,

　　2)目前產(chǎn)品的細(xì)致情況

　　三、可能的電話應(yīng)戰(zhàn)和預(yù)期的商業(yè)機(jī)遇(Challenge&Opportunity)

　　預(yù)先想象該電話可能遇到的應(yīng)戰(zhàn)和潛在需求

　　四．其他(Others)

　　客戶感興味的其他品牌或是了解到的其他相關(guān)信息

　　不時(shí)練習(xí)收?qǐng)霭椎牟襟E

　　1.引見自己

　　2.說明打電話的目的（目的陳述清楚、簡約，而且具有客戶導(dǎo)向）

　　3.確認(rèn)客戶接受與否

　　讓你的收?qǐng)霭子佑行?/p>

　　找到一些特別的亮點(diǎn)是讓你的客戶對(duì)電話收?qǐng)霭子信d味的關(guān)鍵

　　1.引見企業(yè)的產(chǎn)品或效勞內(nèi)容,留意重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)特別的賣點(diǎn);

　　2.借解釋某個(gè)客戶的誤區(qū)或是對(duì)企業(yè)見地的誤解切入;

　　3.我們所知道的客戶的某些事情,如:企業(yè)搬遷,如招募新員工等;

　　4.我們是從哪里知道這個(gè)客戶的;

　　6.了解到與客戶行業(yè),產(chǎn)業(yè)相關(guān)的資訊

　　7.客戶效勞回訪,客戶調(diào)查的方式切入;

　　其次,巧妙的應(yīng)對(duì)客戶收?qǐng)霭撞桓信d味.客戶表現(xiàn)的缺乏興味,不愿意,不想和我們說話時(shí),我們可以經(jīng)過認(rèn)同客戶感受和有效尋問找到銷售突破口.

　　應(yīng)對(duì)客戶不感興味的技巧步驟

　　1.表示了解客戶的觀念

　　2.尋問相關(guān)的問題破解客戶的不關(guān)心

　　3.重申掛電話的目的(假設(shè)需求時(shí))

　　例子:

　　Customer:“我對(duì)這些不感興味.”

　　Sales：”輕率給您電話，確實(shí)打擾您的工作了，不好意義啊,那么您比較興味哪些方面的信息呢?“

　　和電話過濾者交談的訣竅:

　　尊重的態(tài)度來對(duì)待這些過濾者

　　設(shè)法獲取電話過濾者的輔佐

　　搜集客戶的情況和需求

　　最后,有效處置客戶的異議是獲得銷售說話的延伸的關(guān)鍵轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn).

　　假設(shè)客戶在我們的訊問和壓服過程中，提出任何疑問和顧忌，我們應(yīng)該加以處置

　　專業(yè)的技巧步驟：

　　1.尋問和傾聽以了解客戶的顧忌

　　2.表示了解該顧忌

　　3.針對(duì)該顧忌加以處置

　　*針對(duì)狐疑的處置（客戶不置信）：提供相關(guān)證據(jù)；

　　*針對(duì)誤解的處置（客戶不知道）：

　　(1)確認(rèn)其需求;

　　(2)壓服其需求；

　　*針對(duì)缺陷的處置（客戶不滿意）：

　　(1)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn);

　　(2)權(quán)衡輕重；

　　*針對(duì)抱怨的處置（客戶不快樂）：作出正確的反響；

　　4.與客戶確認(rèn)該顧忌能否處置

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