怎么找在家上班的淘寶客服，淘寶客服(在家上班)58同城？

5天前，在淘寶下單購買了一塊做飯用的案板27.25元。

一，

5天后，收到貨打開發(fā)現(xiàn)案板上有兩條很明顯的裂縫。

收到的案板。

畫紅線就是兩條裂縫

如此明顯就是質(zhì)量問題。

于是，聯(lián)系賣家，拍照、上傳圖片，協(xié)商解決辦法。

賣家客服看了照片，也沒有推諉扯皮，提出賠償我5元損失。

竹案板，沒有拆封正中間就已經(jīng)裂了兩條縫，如果拆封使用后，裂縫會越來越大，根本無法做面食。

我不同意賠償5元損失，要求退貨退款。

賣家客服說：退貨可以，需要把案板寄到發(fā)貨廠家，他們收到貨，才給辦理退款。

我問：你們收到貨已經(jīng)好幾天了，我一直等你們收到貨，再辦理退款嗎？

商家回復(fù)：你要是不想等，可以再買一塊案板，這次發(fā)貨很快的。

這是什么回復(fù)？

第一次買出現(xiàn)質(zhì)量問題，還沒有退款，我再重新買一塊嗎？

拿我當(dāng)白癡嗎？還是我腦子進(jìn)水了。

我已經(jīng)不相信這家店的產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)決要求退款退貨。

賣家同意退貨，退款，提醒我把退貨地址一定要仔細(xì)核對無誤，否則收不到貨不退款。

二，

在給賣家協(xié)商退款、退貨，與此同時(shí)，我又把問題反映給淘寶官方客服，同時(shí)把有裂縫的圖片上傳。

淘寶官方客服，第一時(shí)間我接到信息，二話不說，發(fā)過來一條信息：根據(jù)我的信譽(yù)等級，可以提前極速退款27.25元。

瞬間，我手機(jī)就收到27.25元退款。

想不到，淘寶官方客服雷厲風(fēng)行，辦事果斷，一下子就幫我解決了問題。

第二天，根據(jù)賣家退貨提示，安排快遞人員上門取件。

三，

快遞員上門，按照快遞工作規(guī)范，當(dāng)著我面稱重，1.5kg快遞費(fèi)18元。

我以為快遞費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)，可是，快遞員非要我支付運(yùn)費(fèi)。

當(dāng)初買案板，明明白白寫著《七天無理由退換貨》原來是退貨可以，運(yùn)費(fèi)有客戶自己承擔(dān)嗎？

快遞員不聽我解釋，告訴我這是我和商家的事，讓我們自己解決。

快遞員只是負(fù)責(zé)上門取件，收取快遞費(fèi)也是到公司賬上，其余和他無關(guān)。

我又聯(lián)系賣家，詢問：明明是質(zhì)量問題，應(yīng)該由你們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在退貨為何要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？

賣家發(fā)過來一條文案，并再三強(qiáng)調(diào)，要收到退貨，證明是產(chǎn)品質(zhì)量問題，才能退回我墊付的運(yùn)費(fèi)。

我又問：我怎么知道你們什么時(shí)候能收到退貨呢？

對方說：你有訂單號，可以查到。

我看了一下，我買的案板的確有退貨跟蹤服務(wù)，就放心等商家收到貨再給我退運(yùn)費(fèi)。

四，

一天以后，晚上22點(diǎn)，我再次登錄淘寶，想看一下我的退貨走到哪里了。

這次，在我的淘寶上找不到退貨通道了，我以前可以看到退貨的頁面，現(xiàn)在沒有了。

無奈，我再次打擾淘寶官方客服。

根據(jù)官方客服頁面提示，我反映情況屬實(shí)，本次運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)，現(xiàn)在就退回18元運(yùn)費(fèi)。

瞬間，我手機(jī)賬戶收到18元運(yùn)費(fèi)退回。

五，

我看了一下時(shí)間，晚上22點(diǎn)37分。

這么晚了，淘寶官方客服還在努力工作，為我們客戶服務(wù)，這種敬業(yè)精神讓我非常感動(dòng)。

假如，這次沒有淘寶官方客服介入，我買的案板還在退貨中，能不能順利拿到退款還不一定呢。

說不定，27.25元退款沒有拿到，還要倒貼18元運(yùn)費(fèi)。

整個(gè)購物過程，退貨、退款、退運(yùn)費(fèi)，全程由淘寶官方客服介入，才沒有讓我損失一分錢。

再次感謝淘寶官方客服，雷厲風(fēng)行的強(qiáng)悍作風(fēng)。

淘寶電商必須要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，有一個(gè)強(qiáng)大的售后保障，用戶才能放心購物，電商才能越做越好！