直播間場控是做什么的，娛樂直播場控話術(shù)

場控的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)直播現(xiàn)場的把控、執(zhí)行直播方案，在運營和主播之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。場控的主要職責(zé)如下：

?直播設(shè)備調(diào)試，包括電腦、手機(jī)、攝像頭、燈光、角度等。

?直播軟件測試，包括音頻、背景音樂、攝像頭分辨率、貼片等。

?直播中臺控制，包括直播推送、公告、產(chǎn)品上架下架、修改價格、抽獎、錄制講解、直播間的節(jié)奏掌控等。

?數(shù)據(jù)監(jiān)測，包括實時在線人數(shù)峰值、商品點擊率等。出現(xiàn)異常時，還要及時反饋給直播運營。

?信息傳達(dá)，包括直播通知、直播福利，以及直播中運營人員要傳達(dá)的信息等。

運營主要負(fù)責(zé)直播的策劃方案和執(zhí)行工作，其工作職責(zé)如下：

?制訂直播的策劃方案。

?按直播策劃方案執(zhí)行直播活動。

?協(xié)調(diào)直播團(tuán)隊和其他部門的工作。

有些電商直播團(tuán)隊的運營還擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品招商的工作。

電商直播的運營在策劃和執(zhí)行中，還要注意以下三個方面：

(1) 直播目的

?通過直播吸引消費者，為店鋪引流，進(jìn)行店鋪推廣。

?推薦產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢，塑造品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力。

?講述品牌故事與品牌宗旨，向受眾傳遞品牌理念。

(2) 直播計劃

包括直播形式、直播場次、直播時間、直播主題等

(3) 直播實施

預(yù)熱”吸引到一定數(shù)量的觀眾后進(jìn)入下一個階段。導(dǎo)流，吸引更多觀眾進(jìn)店咨詢并下單購買。

在電商直播中，客服起到承接的作用，需耐心細(xì)致解答粉絲的問題。其崗位職責(zé)如下。

對產(chǎn)品信息較為熟悉，能夠洞悉買家需求，掌握一定的溝通策略，能夠向買家準(zhǔn)確解釋并能形象描述商品的賣點與優(yōu)勢。細(xì)心、高效、準(zhǔn)確地答復(fù)買家針對產(chǎn)品提出的各類問題,

不能向買家抱怨，不能拒絕回答買家的問題。在買家心中建立一個專業(yè)貼心、服務(wù)周到、值得信賴的高水平的團(tuán)隊形象，讓買家體會到賓至如歸的感覺。

如果遇到惡意買家以至于無法有效交流時，可以向同事或者平臺方求助。在進(jìn)行產(chǎn)品備注時，要及時準(zhǔn)確。反復(fù)確認(rèn)好后第一時間向打單人員反映，以防出現(xiàn)發(fā)錯貨或者沒發(fā)貨的情況。