有小伙伴在問(wèn),自己剛從事信用卡銷售工作,一天下來(lái)被拒絕好多次,小心臟快受不了了,想盡快成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的銷售,那么什么樣是成熟的銷售?其實(shí)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,今天就結(jié)合自己銷售從業(yè)經(jīng)歷,做以下分享:

第一、自我調(diào)解。

我們?cè)阡N售的過(guò)程當(dāng)中會(huì)遇到很多的問(wèn)題,會(huì)遇到很多的挫折,會(huì)吃到很多的閉門羹。有的銷售經(jīng)理用幽默化解,有的銷售經(jīng)理用熟悉的產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)能力化解,有的銷售經(jīng)理卻灰溜溜的退了出來(lái),在門口狠狠的吸上兩支煙,然后繼續(xù)下一個(gè)單位。對(duì)于銷售必須收起自己的玻璃心,而且要明白銷售的過(guò)程當(dāng)中是務(wù)必要碰到問(wèn)題的。要明白銷售過(guò)程的幾個(gè)步驟,首先要有開(kāi)場(chǎng)白、然后客戶提出問(wèn)題、解決問(wèn)題、挖掘客戶需求、逼單的幾個(gè)過(guò)程。明白這幾點(diǎn),然后針對(duì)客戶經(jīng)常提的問(wèn)題做一個(gè)整理,哪里缺就補(bǔ)哪里。

換位思考,要站在客戶的角度去考慮一下問(wèn)題,客戶為什么拒絕你?如果你是客戶,是客戶當(dāng)前的情況,碰到上門營(yíng)銷人員的話,你會(huì)是什么樣的處理方式?如果自己感覺(jué)到自己的處理方式都接受不了的話,那么客戶又怎么能接受的了呢?

第二,獲客方式。

一個(gè)成熟的銷售經(jīng)理有自己的獲客方式,獲客方式的不同,決定了他最后業(yè)績(jī)的不同,決定了月收入的不同。信用卡獲客方式有陌生拜訪、企業(yè)團(tuán)辦、商場(chǎng)駐點(diǎn)、行業(yè)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等等。當(dāng)前的銀行根據(jù)目前的環(huán)境發(fā)展了自己不同的獲客方式,所以我們要結(jié)合總行的政策進(jìn)行合理的獲客,能運(yùn)用好總行政策,對(duì)于一線人員也是捷徑所在。

我們可以研究下銷冠獲客模式,占據(jù)第一的是轉(zhuǎn)介紹,接下來(lái)第二企業(yè)團(tuán)辦,第三行業(yè)開(kāi)發(fā),第四網(wǎng)申數(shù)據(jù),第五陌生拜訪。也就是在沒(méi)有其他資源的情況下,再最后進(jìn)行陌生拜訪,那么對(duì)于新入職的員工,可以利用陌生拜訪或者是自己周圍的熟人資源進(jìn)行獲客,并且要好意思跟熟人要資源,千萬(wàn)不要不好意思,如果不好意思,周圍的熟人資源也會(huì)被別人用掉,最終自己不好意思卻成就了別人。

第三,展業(yè)時(shí)間。

一個(gè)成熟的銷售經(jīng)理懂得一個(gè)道理,銷售不同于其他工作崗位的原因就在于時(shí)間自由,但是時(shí)間自由并不在于不付出時(shí)間,而且需要相當(dāng)多的時(shí)間泡在客戶堆里,泡在客戶堆里,才能夠發(fā)現(xiàn)客戶的需求,才能夠跟客戶打成一片,才能夠找到有效時(shí)間跟客戶有效溝通,才能夠有所收獲。銷售冠軍的生活時(shí)間和工作時(shí)間幾乎是很難分開(kāi)的。舉個(gè)例子,有一個(gè)同事他出去陪孩子去打疫苗,結(jié)果又辦了幾張卡。

第四,產(chǎn)品知識(shí)。

我們?cè)谕其N信用卡產(chǎn)品的時(shí)候,一定要了解到這個(gè)產(chǎn)品有什么特點(diǎn)或者產(chǎn)品有什么權(quán)益能夠讓客戶所接受,比如說(shuō)車主白金卡、美國(guó)運(yùn)通卡等等,這樣的卡種有什么樣的權(quán)益可以吸引客戶更舒心的能夠接受。比如有年費(fèi)的白金卡,他的年費(fèi)是怎么減免的?如果是積分可以減免的話,積分又用什么方式能夠最快的獲得?如果客戶想去國(guó)外的話,用什么卡種可以更好一些?外匯換算與還款怎么解決?我們?cè)趶?qiáng)調(diào)銷售技能的同時(shí),一定要掌握好產(chǎn)品的知識(shí),還要有一定的銀行基礎(chǔ)金融儲(chǔ)備。

當(dāng)然,不建議銷售經(jīng)理了解過(guò)多的產(chǎn)品,如果能夠熟知一兩種產(chǎn)品,而且能夠做到極致,那就非常不錯(cuò)了。

第五點(diǎn),客戶環(huán)境。

現(xiàn)在的客戶環(huán)境不同于之前,之前陌生拜訪,客戶對(duì)于銀行能夠上門服務(wù)感覺(jué)到非常的珍惜的,但是現(xiàn)在這么普及的高密度的進(jìn)行營(yíng)銷是讓客戶非常反感的,那么我們?cè)趺礃幽軌蛟诋?dāng)前的客戶環(huán)境體驗(yàn)方面做一下了解?我們作為一個(gè)信用卡推廣工作者,怎么樣能夠在客戶面前站夠三分鐘,這是對(duì)我們比較強(qiáng)的一個(gè)考驗(yàn)。當(dāng)然,站在這三分鐘不是硬占,也不是客戶趕我們走,我們就賴在這不走,而是我們跟客戶能夠有效溝通的時(shí)間。之前說(shuō)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn),如果想過(guò)考核,那么你就在客戶面前站夠一分鐘,也就是有效溝通的時(shí)間一分鐘,如果想業(yè)績(jī)中等那么就站夠三分鐘,如果想業(yè)績(jī)優(yōu)秀,那么就站夠五分鐘。這五分鐘是營(yíng)銷能力的體現(xiàn)。也是我們綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

研究客戶環(huán)境,比如進(jìn)單位之前對(duì)客戶單位的一些了解,單位有多少人。主要是干什么工作的?什么時(shí)間客戶群體的閑暇時(shí)間比較多?或者是交接班時(shí)間在哪里?這些人們大概年齡區(qū)間是多少?如果用信用卡的話,他們會(huì)把信用卡用在哪一方面比較多少等等,這些方面都是我們要考慮到的。

總之,一個(gè)成熟的銷售經(jīng)理要從自我調(diào)解、獲客方式方面、展業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品知識(shí)以及客戶環(huán)境方面出發(fā),做一個(gè)成熟的有體系的一個(gè)認(rèn)知跟規(guī)劃,這樣才能夠使業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好,最后祝大家展業(yè)成功,每天都能完成自己的目標(biāo)。

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