作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，年青人對互聯(lián)網(wǎng)保險有著天然的接受度，其中，快捷、方便的服務已成他們投保的首選要素。近日，眾安保險發(fā)布《Z世代的“底氣”—2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險服務體驗趨勢洞察》（以下簡稱“報告”），報告顯示，超六成Z世代擁有兩份及以上保單，且其更愿意為有科技感的“悅己式”保險服務買單。同時報告稱，互聯(lián)網(wǎng)保險服務呈現(xiàn)出三大趨勢，“速度與溫度”并存的保險服務體系將成為未來發(fā)展方向。
記者采訪眾安保險、騰訊微保、慧擇保險幾家互聯(lián)網(wǎng)保險公司發(fā)現(xiàn)，擁有“個性自我”、“高需求”、“即時滿足”等消費標簽的Z世代，正在深切影響互聯(lián)網(wǎng)保險服務的迭代升級。上述三家保險公司無一例外都在通過創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務場景、創(chuàng)新服務科技方面不斷探索，滿足年青人對保險服務的全新訴求。
跳出傳統(tǒng)重疾險、人壽險局限 走向“萬物皆可?！?/strong>
隨著Z世代成長為職場和家庭的中堅力量，壓力與之俱增，他們的風險意識隨著身份轉(zhuǎn)變發(fā)生變化，涌現(xiàn)出更多元的保障訴求。其中，保險服務體驗成為他們消費決策的關(guān)鍵要素。CBNData調(diào)研發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)保險在服務方面，支持個性化DIY投保組合、24小時隨時可買、信息靈活度高位列Z世代投保偏好的前三位。
年青人對保險需求的變化也助推互聯(lián)網(wǎng)保險通過創(chuàng)新產(chǎn)品不斷探索。記者梳理目前互聯(lián)網(wǎng)保險市場的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，寵物險、視力健康險、醫(yī)美保險、滑雪意外險等各種創(chuàng)新險已有成百上千種。以寵物險為例，越來越多的95后寵物主希望為愛寵購買一份保障，針對這樣的需求，眾安保險推出了寵物險；針對年青人喜歡各種具有風險的運動，眾安保險的產(chǎn)品也隨之升級，旗下的運動意外險涵蓋了包括滑雪、沖浪等細分運動項目的保障。
“我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，98%的年青人表示愿意嘗試新險種，其中寵物險、視力健康險、醫(yī)美保險、滑雪意外險等創(chuàng)新險非常受歡迎?！北姲脖ｋU相關(guān)負責人稱。
針對年青人對保險的個性化需求，互聯(lián)網(wǎng)保險平臺慧擇采取的則是個性化定制策略。自2017年第一款定制重疾險產(chǎn)品“慧馨安”上線以來，慧擇迄今已聯(lián)合多家險企陸續(xù)推出了“達爾文”、“守衛(wèi)者”、“芯愛”等多個定制重疾產(chǎn)品。針對市場不同用戶的需求和痛點，每個定制產(chǎn)品都有其專屬的保障側(cè)重點，如“慧馨安”專為少兒打造，“達爾文”提升單次賠付性價比，“守衛(wèi)者”可提供多次賠付，“芯愛”則專為罹患心腦血管疾病的人群提供保障。
從產(chǎn)品種類來看，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品開始跳脫出傳統(tǒng)重疾險、人壽險，拓展出健康管理、交易安全、生活消費等碎片化生活場景以及企業(yè)經(jīng)營場景。隨著諸如網(wǎng)絡賬戶安全險、手機碎屏險、奮斗保等創(chuàng)新保險逐漸走紅，互聯(lián)網(wǎng)保險服務已然呈現(xiàn)出“萬物皆可?！钡内厔?。
拓展碎片化場景 構(gòu)建全方位保障生態(tài)
從服務場景來看，為了最大限度解決Z世代人群的后顧之憂，互聯(lián)網(wǎng)險企通過細分人群、覆蓋不同疾病層面等方式，在不同階段不同場景為Z世代提供購保服務。
“‘務工卡+靈工日結(jié)保險’推出靈工行業(yè)按人按天、真實且精準的保險出單模式，可以為勞務公司和服務商提供完善的靈活就業(yè)人群單日保障，有效解決過去對單日職業(yè)風險保障的遺漏，提升靈活就業(yè)效率，降低雙方風險?！彬v訊微保相關(guān)負責人稱。
事實上，當下的互聯(lián)網(wǎng)保險不僅針對少兒、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，而且覆蓋重疾-慢病-小病-日常健康等多層面，構(gòu)建起一個全方位的保障生態(tài)。例如，感冒發(fā)燒等小病都能用的門急診險、垂類人群乙肝保、明眸保等，其中眾安保險的“尊享e生”涵蓋了少兒罕見病特藥、女性惡性腫瘤特定器械等家庭不同人群的責任保障，覆蓋到每一個人的健康保障需求。
科技發(fā)力 積蓄“速度+溫度”并進的服務勢能
互聯(lián)網(wǎng)不僅養(yǎng)成了Z世代獨特的社交習慣，也培育了他們對生活服務的數(shù)字化需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn),超六成Z世代在意服務流程中理賠處理的智能化，他們希望互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)升級理賠技術(shù)、簡化操作、快速到賬。
伴隨著科技不斷進步，不少互聯(lián)網(wǎng)險企也致力于通過科技打造保險的溫度與速度。例如，作為管理家庭保單的“神器”，“我家保單”是騰訊微保的關(guān)鍵科技創(chuàng)新成果之一?！拔壹冶巍辈捎脠D像識別技術(shù)幫助用戶線上管理家庭保單，讓保單“電子化”，并通過智能保單分析幫助用戶解讀家庭保單，成為幫助每個家庭管理保單的“法寶”。據(jù)統(tǒng)計，“我家保單”日均使用人數(shù)超3.5萬，超過85％的用戶表示會在一年內(nèi)重復使用。
科技賦能不僅能解決效率問題，同時也能在服務溫度上發(fā)揮功效。例如，通過智能化消費者權(quán)益保護管理架構(gòu)解決消費者千人千面的問題，減少用戶等待時間，提高服務效率；發(fā)揮科技優(yōu)勢，大災應急理賠迅速反應，踐行速度與溫度的服務承諾；再如，通過“黑科技”加持，將“虛擬數(shù)字員工”引入日常服務流程中，為Z世代提供24小時不間歇的服務陪伴和需求響應。
【記者】譚冰梅
【作者】 譚冰梅
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端
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