序
CRM 全稱 Customer Relationship Management,中文意思是客戶關(guān)系管理。
為什么需要 CRM ?
對(duì)于很多商家來說，怎么去獲取客戶是非常重要的一件事情。而且人力管理數(shù)據(jù)也是一件非常痛苦的事情，要在一堆的 Excel 里面找時(shí)間的浪費(fèi)是非常大的。為了提高整體效率，CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)是非常必要的。
普通的 CRM 可能是服務(wù)于自身公司的。然而我接觸的卻是平臺(tái)服務(wù)商家的層次。相對(duì)傳統(tǒng)的模式多出了一個(gè) 平臺(tái) 角色。
流程
平臺(tái)端通過自身渠道獲取到一系列客資，然后在平臺(tái)后臺(tái)中對(duì)客資錄入?？唾Y錄入后就可以對(duì)商家渠道進(jìn)行分發(fā)。
- 人工指派
- 紅包雨渠道
- 自動(dòng)匹配
其中紅包雨和自動(dòng)匹配都是采用智能匹配的形式，這里會(huì)對(duì)客資和商家進(jìn)行打標(biāo)操作，然后匹配對(duì)應(yīng)的打標(biāo)數(shù)據(jù)，提高客資與商家的契合度。
然后這里面還存在著商家的權(quán)重?cái)?shù)據(jù)這些
- 基礎(chǔ)獲客數(shù)
- 權(quán)重獲客數(shù)
基礎(chǔ)獲客數(shù)是由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行人工配置數(shù)量，只有自動(dòng)派發(fā)小于基礎(chǔ)獲客數(shù)才會(huì)進(jìn)行，這里面還有個(gè)每天派發(fā)數(shù)限制，保證一天不會(huì)全部獲客數(shù)使用完。
權(quán)重獲客數(shù)是由商家在商家端做出的一系列操作，然后權(quán)重系統(tǒng)運(yùn)算得出的分值，這個(gè)是每周更新一次。然后這個(gè)分值就會(huì)決定你在紅包雨中能搶多少客資。
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