客戶是任何一個(gè)企業(yè)的生命線，她關(guān)乎企業(yè)的生存與否和盈虧狀況。因此開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)老客戶是任何一個(gè)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)必須要做的兩件事。開(kāi)發(fā)客戶不是一件容易的事，維護(hù)老客戶也不是一件容易的事。但一個(gè)客戶卻可以輕易地被流失，這不僅是銷售的遺憾，更是企業(yè)的損失，我們學(xué)習(xí)了太多關(guān)于開(kāi)發(fā)客戶的理論、技巧、方法和必須保持的心態(tài)。那么，今天我們一起來(lái)了解一下客戶怎么被輕而易舉地丟失的。

這里我總結(jié)了8大原因，看您是否中招了？

1、沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)

跟進(jìn)客戶有時(shí)間的要求，有節(jié)奏的把握，更有火候的掌握。聯(lián)系過(guò)緊密—追得太緊，這樣的客戶容易被我們追“死”，會(huì)給客戶帶來(lái)反感；但如果好不容易建立起練習(xí)的客戶你跟進(jìn)的不及時(shí)，往往又會(huì)被我們放“涼”。所以，跟進(jìn)客戶要及時(shí)，一般建議是初次接觸在第二天跟進(jìn)，之后隔天跟進(jìn)一次，盡量不要跟得太死。

2、優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)惠一次性說(shuō)完

做銷售最害怕的一種方式就是“竹筒倒豆子”，一股腦把你知道的全說(shuō)了，你都沒(méi)有回旋的余地。真正的銷售是客戶問(wèn)什么答什么，每一次回答都是解決她需求的，每一次回答都是給她信心的。切忌一次性說(shuō)完！

3、不懂深挖客戶的需求

客戶的分類多種多樣，但歸根到底就是有需求和沒(méi)需求的區(qū)別，有需求的客戶我們溝通起來(lái)似乎更加簡(jiǎn)單一些，沒(méi)需求的客戶你需要了解她是真的“沒(méi)需求”么？我常常把溝通比作偵探，探尋客戶的隱性需求和“真需求”。這就是為什么我們常說(shuō)銷售是一種堅(jiān)持，有時(shí)候客戶的需求就是在你的堅(jiān)持下出現(xiàn)的，更有的需求是因?yàn)槟愣a(chǎn)生的！

4、佛系銷售、不懂逼單

前陣子，有館主跟我聯(lián)系，溝通中她反饋給我——對(duì)于外單人員一路跟著客戶、逼客戶交定金一事非常不能接受，說(shuō)這樣太可怕了！其實(shí)說(shuō)這話的人就知道一定是不懂銷售的或者沒(méi)干過(guò)銷售的，內(nèi)心本身對(duì)銷售就是排斥的！

試想一下沒(méi)有銷售你的門店還能維持下去么？除非你有個(gè)“靠山”，但即使有“靠山”，也沒(méi)有哪座山能讓你一直靠著啊！開(kāi)店、開(kāi)館的目的就是活下去，而活下去本身就是掙扎的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程必須要靠銷售來(lái)保命。銷售就是要狼性，因?yàn)槭袌?chǎng)的淘汰很殘酷，沒(méi)有點(diǎn)狠勁兒肯定不行。所以佛系的銷售最后的結(jié)果就是錚錚白骨。

5、不懂如何打造和激勵(lì)朋友圈

有個(gè)館主跟我說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)人看朋友圈，所以她的朋友圈都是一條黑線。其實(shí)現(xiàn)在的媒體宣傳時(shí)代雖然變化很快，但說(shuō)朋友圈沒(méi)人看這話還是為時(shí)尚早！誰(shuí)說(shuō)沒(méi)人看朋友圈，那是你的朋友圈沒(méi)人看，因?yàn)槟愕呐笥讶戳诉€不如不看。要想吸引大家關(guān)注你的朋友圈，你得會(huì)經(jīng)營(yíng)、會(huì)打理你的朋友圈。朋友圈就是給朋友看的小圈圈，怎么對(duì)待朋友就怎么對(duì)待朋友圈就好啦！

6、蠶食和互惠高招不懂得運(yùn)用

這年代不懂得怎樣和競(jìng)品一起生存，那必定是你死她不亡。高明的對(duì)手往往不追求你死我活，而是追求的是怎樣提升自己，共同繁榮了市場(chǎng)，推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步，讓更多人知道練習(xí)瑜伽、普拉提的好處。

7、沒(méi)有利他思維去解決問(wèn)題

說(shuō)白一點(diǎn)，太過(guò)自私的人往往都是自己把自己害死的；利他并不是無(wú)私，利他是利己的前提，沒(méi)有利他思維光想著怎么利己，那對(duì)不起！槍響之后沒(méi)有贏家！

8、不會(huì)經(jīng)營(yíng)自己的私域精準(zhǔn)小群

我只能說(shuō)你都不會(huì)帶著大家一起玩，這客戶不流失都奇怪了！社群運(yùn)營(yíng)就是怎么帶著你的客戶玩，帶著你的客戶跟你一起嗨。你提供的東西是有價(jià)值的，是利他的，是有趣味的，大家怎么可能舍得離開(kāi)你呢？

以上是我們總結(jié)的8個(gè)客戶丟失的原因，我想說(shuō)每個(gè)人都不易，不要輕易錯(cuò)過(guò)每一個(gè)你的客戶！要想維護(hù)好、開(kāi)發(fā)好你的客戶，銷售能力一定要提升！沒(méi)有銷售思維的服務(wù)、維護(hù)都會(huì)造成客戶的流失哦！

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，做更優(yōu)秀的自己！