2月24日消息，淘寶更新了淘寶和天貓的退貨規(guī)則。在淘寶上，500元及以下商品未發(fā)貨可秒退貨，天貓則不限金額，這比之前有了大幅提升。
首先，消費(fèi)者可以從中大大受益。小雷在學(xué)生時(shí)期，經(jīng)濟(jì)是非常拮據(jù)的，如果買了一件大件商品，出現(xiàn)拍錯(cuò)的情況，那就沒(méi)有額外的錢來(lái)重新拍一單了。這時(shí)就得找商家來(lái)退款，如果老板、客服沒(méi)有及時(shí)在線就比較令人頭疼。
如果是平時(shí)還好，客服一般都會(huì)在線。如果是深夜的情況，客服下班了，這時(shí)就得等第二天客服上班了再操作。再比如說(shuō)雙11的時(shí)候，客服往往處理不過(guò)來(lái)這么多訂單，遇到這一拍錯(cuò)的情況，就會(huì)延誤重新拍一單，從而可能導(dǎo)致顧客搶不到心儀的商品。
除了消費(fèi)者外，商家也能得到極大便利。小雷在以前就開過(guò)一個(gè)小店，經(jīng)常就有人來(lái)找我手動(dòng)同意退貨，這還是挺繁瑣的，還需要輸入密碼等。小雷其實(shí)更愿意系統(tǒng)直接同意退款，反正也還沒(méi)發(fā)貨。
淘寶統(tǒng)計(jì)過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，能收到秒退款的用戶，在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍。很多消費(fèi)者都是沖動(dòng)消費(fèi)，在拍錯(cuò)的情況下，他一般都會(huì)直接再下單。如果讓消費(fèi)者過(guò)了“冷靜期”，他們可能回歸理性，記性差的更是直接忘掉。
在禁止“二選一”行為之后，決定消費(fèi)者選擇哪個(gè)平臺(tái)的，除了價(jià)格，使用體驗(yàn)就成了關(guān)鍵。在價(jià)格相同的情況下，相比淘寶賣家，小雷會(huì)更喜歡天貓賣家那賣，起碼退款就干脆得多。
最近，淘寶、天貓有意識(shí)地改善自己平臺(tái)的使用體驗(yàn)。天貓開始試著推出貓享自營(yíng)，以對(duì)標(biāo)京東的自營(yíng)業(yè)務(wù)。平臺(tái)將一些重要商品納入自營(yíng)之后，售前售后等會(huì)規(guī)范得多。平臺(tái)對(duì)于自營(yíng)店鋪的客服會(huì)進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)，從而給消費(fèi)者帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。
更專業(yè)的自營(yíng)店鋪會(huì)吸引更多消費(fèi)者來(lái)天貓瀏覽產(chǎn)品，從而帶來(lái)更多流量，原有的第三方商家也能從中受益。
版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)，該文觀點(diǎn)僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)，不擁有所有權(quán)，不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權(quán)/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請(qǐng)發(fā)送郵件至 sumchina520@foxmail.com 舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除。
